Versi 1.0 (disiapkan 13 November 2026). Berlaku sejak: tanggal tombol beli pertama kali tampil di halaman produk.
1. Prinsip
Kamu membeli berkas digital. Kami ingin kamu mendapatkan apa yang dijanjikan di halaman produk. Jika tidak, kami memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan uangmu menurut aturan di bawah.
2. Pengembalian dana penuh atau penggantian berkas
Kami mengembalikan dana penuh atau menggantinya dengan berkas yang benar (kamu yang memilih bila keduanya mungkin) dalam hal berikut:
- Berkas tidak bisa dibuka atau rusak, dan sudah kami coba perbaiki atau kirim ulang tetapi tetap tidak bisa dipakai.
- Isi tidak sesuai deskripsi di halaman produk saat kamu membeli, mis. jumlah soal, halaman, atau format yang tertulis tidak terpenuhi.
- Berkas yang dikirim bukan produk yang kamu bayar (salah kirim).
- Pembayaran ganda atau kelebihan atas pesanan yang sama; kelebihan dikembalikan.
- Pembatalan sebelum berkas diserahkan, atas permintaanmu.
- Pembayaran berhasil tetapi berkas tidak diserahkan dalam 2 × 24 jam dan tidak teratasi setelah kamu menghubungi kami.
3. Kesalahan isi
Jika kamu menemukan kunci jawaban atau pembahasan yang keliru, kami memperbaiki dan mengirim berkas versi terbaru tanpa biaya kepadamu selama 12 bulan sejak pembelian. Ini tidak otomatis menjadi dasar pengembalian dana kecuali memenuhi bagian 2 butir 2.
4. Berubah pikiran setelah berkas diunduh
Karena produknya berkas digital, tidak ada pengembalian dana karena berubah pikiran setelah berkas diterima. Semua alasan di bagian 2 tetap berlaku penuh: berkas rusak, tidak terkirim, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi.
5. Cara mengajukan
- Kirim permintaan ke paling lambat 7 hari setelah pembelian.
- Sertakan: nama, surel pembelian, nomor pesanan atau bukti bayar, alasan, dan tangkapan layar masalah bila ada.
- Kami mengakui penerimaan dalam 2 hari kerja dan memutuskan dalam 5 hari kerja.
- Bila disetujui, dana dikembalikan ke sumber pembayaran lewat Mayar, atau transfer ke rekening atas nama pembeli, dalam 7 hari kerja. Waktu sampai dana terlihat di rekening bergantung bank atau dompet digitalmu.
- Biaya transaksi penyedia pembayaran ditanggung penjual: kamu menerima kembali seluruh jumlah yang kamu bayar.
6. Bila kamu tidak puas dengan keputusan kami
Kamu dapat mengajukan keberatan ke kontak yang sama dan kami meninjau ulang dalam 5 hari kerja. Hakmu menurut peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen tidak berkurang oleh kebijakan ini.
7. Kesalahan sistem
Bila terjadi kesalahan teknis akibat sistem elektronik kami yang tidak aman, andal, dan bertanggung jawab, kerugian menjadi tanggung jawab kami.
Tombol di atas memakai fitur cetak peramban: pada dialog cetak, pilih tujuan “Simpan sebagai PDF”.
Lihat juga syarat pembelian dan halaman pengaduan.